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        印刷展的展會服務範例

        四年一度的台湾國際印刷技術展,是近期在台湾舉辦的規模較大的展覽會。該展會在亞洲排前列、在世界數得著,中國印刷市場又是一片繁榮、需求量大,兩個因素結合在一起就可以吸引來眾多的國外參展商,於是,觀眾有機會近距離比較中外參展商。

        專業觀眾最關心的是雙方在技術上的差異,記者倒是對雙方能為觀眾提供什麼樣的人性化展會服務更興趣。相比之下,國外參展商更懂得給觀眾以人性化關懷,記者以不同的產品演示方式做了比較。

        實際上,觀眾可不管展廳是不是達到了常規的印刷環境條件,只是拿現場印製的東西作為參考,但海德堡中國有限公司依然堅持模擬印刷車間正常的工作狀態,這種追求精益求精的演示方式令人敬佩,它體現的是一種一以貫之的企業理念,即無論何時何地,只要面對潛在客戶,必須提供標準服務。這是人性化關懷的具體體現。

        瑞士波斯特集團的演示方式能讓觀眾更清晰地瀏覽印刷機的工作流程。在演示時間內,工作人員會一邊講解機器構造,一邊實際操作。演示最低轉速時,觀眾可以清清楚楚看到印刷一張紙的全過程;加快轉速,觀眾看到的是機器平穩的運行狀態;演示最高轉速時,觀眾得到了機器工作效率如何的概念。短短4分鐘的演示過程,使觀眾的心理需求得到滿足,對機器全面立體的認識瞬間建立起來。波斯特集團在固定時間才演示,只因為機器運轉產生噪音,不利於交流。

        反觀展場內的國內企業,印刷機一直處於運轉狀態,似乎只有這樣才能顯示其良好性能,實際上浪費紙張不說,還產生了強大噪音,觀眾只能伴隨著機器運轉的轟鳴聲洽談業務,心情可想而知。

        以何種方式展示產品,看似一個技術性的問題,反映的卻是參展商對待觀眾的態度。許多國外參展商能夠從觀眾的心理出發,揣摩觀眾的需求,選擇的展示方式自然而然帶有強烈的人文關懷色彩,換句通俗的話說,就是方式方法中的人情味濃。而國內企業在這方面顯得思考不夠。

        人性化展會服務的實質是以誰為中心,為誰服務。當參展商把觀眾確立為中心,就會想方設法去適應他的情況特點,提供的服務就會讓觀眾感到濃濃人情。當前中國企業的產品質量有了大幅度提升,更亟需加強服務意識的培養,提供人性化展會服務會使企業再上一個檔次。


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