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        淺談如何科學的組織展會服務

        我們基於實證研究分析影響展會服務質量的4個維度,即勝任性、專業性、有形性和保證性,4個維度由19個不同的指標構成,更是考慮到展會服務的特點,增加了新的內容,所以探測出的影響因子,具有實踐意義,可以為組展者明確服務質量建設的重點提供依據。這些因子的方差貢獻數值越高說明相應的因子越重要,所以各因素之間的相對重要性從大到小依次是勝任性、專業性、有形性、保證性。與勝任性幾乎同等重要的是專業性,這說明除了注重保障服務,參展商也十分看重展會的現場效果,前者考量組展者組展服務能力,後者關係到參展目的的實現。

        那麼展會要如何科學的組織服務呢?

        展會組展過程兼具多元性與複雜性,組展者要做好綜合調控,對人、財、物各要素進行協調與安排,既要可靠又準確地履行服務承諾,又需要積極響應參展商,願意隨時為其提供快捷、有效的展會服務

        組展者要加強對專業觀眾的招徠,確保專業觀眾的數量特別是質量,以促進參展商交易目的的實現。組展者應邀請知名企業參展,提升展會的檔次和水平,便於參展商了解行業先進技術成果。此外,組展者要注重媒體宣傳,擴大展會的影響力。

        組展者要預期觀眾數量和流向,進行合理規劃展廳布局,自行或尋求第三方為參展商提供專業化的展台搭建服務。場館內要有配套的商務設施、設備,以方便參展商辦公,展館環境乾淨、整潔,工作人員衣著得體,從而為展會營造良好的商務氛圍。

        組展者應重視網路信息化應用,利用互聯網強大的資訊傳播能力和便捷即時的商務服務功能,為參展商參展提供便利。

        組展者要為參展商提供高水平的展會服務,就必須在實踐中培養一批素質高、專業性強的員工,打造高品質展會,人才是根本。本研究基於參展商的視角對展會服務質量的影響因素進行了探究,數據來源於無錫展會市場的調查。雖然近年來無錫市政府重視會展行業發展,並取得了顯著成果,但是同台湾、台湾、台湾等會展名城相比還存在差距。所以,本探究是充滿探索性的,可以為進一步開展展會服務質量研究提供例證。未來研究可考慮擴大樣本量,特別需要對會展產業發達地區典型展會進行調研獲取數據,增強結論的適切性,也可考慮引入其他變數,探討其對展會服務質量的影響。


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